2021年宁波小港春华职业学校常年开设会计类、计算机类、有无基础均可学习，学会为止，上课时间有晚上与周末/白天课。常年招生成人在职学历进修，文凭电子注册，国家承认，最新报名开班学费优惠信息可来电、在线V信咨询nb114px咨询

淘宝M3-客服

招生对象：   电话：一八八伍八二二伍三八三

零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

培训目标：

从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。

课程内容：

1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理

2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；

3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

就业方向：淘宝店主，淘宝客服

学习热线：１８８－５８２２——５３８３（周老师）微信同号；在线Ｑ咨询：1286719641（２４小时在线）；学习中心：北仑区小港渡口南路221号（高河塘公交站旁）

欢迎来电、来校、在线客服咨询最新开班及收费课程信息，以上课程常年招生，每月开班，上课时间有全日制，也有业余班，包教包会，学会为止。每班名额有限，请同学们提早预约

淘宝运营推广培训班

课程咨询

课程介绍：

解读在淘宝开店过程中的数据化分析的运营技巧，通过数据分析，全面解读淘宝运营，淘宝推广，将日常店铺开设过程中的各种途径和渠道进行全面的分析和说明，并且进行实际的操盘。

招生对象：

淘宝新手卖家、淘宝开店创业、淘宝小卖家

课程收益：

通过学习全面了解在运营过程中需要掌握的相关运营及推广技巧，熟悉推广，进行全面的实战操作。

学习内容：

全面了解直通车对店铺引流的作用，并能独立规范操作，提高店铺引流质量，降低推广成本；能够掌握钻展的精准投放与数据分析，从而帮助店铺在钻展活动投放中取得最大化收益；通过对淘宝客进行推广和管理，能够有效补充店铺流量，提高店铺引流质量，降低推广成本；如何报名淘金币，执行淘金币活动的方法与案例分析；能够独立安排执行活动，并对活动做总结和持续改进优化，提高店铺活动的有效性和投入回报率。熟悉老客户与淘宝VIP客户营销的方法，降低营销成本；利用社会化媒体平台，将店铺及产品打造成一个小规模具有影响力的品牌。